El cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso en un plazo máximo de 12 horas tras la recepción de su pedido, por medio del envío de un correo electrónico a: xielostoreperu@gmail.com Para validar este envío se tomará en cuenta la hora de recepción del correo electrónico por parte de xieloperu.com
En el marco de nuestras políticas, las dos únicas razones para aceptarse una solicitud de reembolso son:
- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda on-line.
- Que el producto llegue dañado o roto.
El correo electrónico a enviar con la solicitud de devolución y reembolso debe incluir una explicación del problema, así como fotos o videos como evidencia adicional.
Para que una solicitud de devolución y reembolso sea aprobada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
Proceso de devolución y reembolso
Al recibir un correo solicitando una devolución y reembolso, realizará una evaluación del caso, para comprobar si cumple con las condiciones para un reembolso.
Si la solicitud de devolución y reembolso es aprobada:
- Se le comunicará al cliente esta aprobación por correo electrónico, indicándole la dirección a la que debe enviar el producto, en la ciudad de Lima. El cliente asumirá los gastos de envío del producto.
- Tras recibir el producto xieloperu.com le enviará un correo electrónico al cliente para:
- Notificarle que se ha recibido el producto.
- Confirmar la realización del reembolso del monto pagado por el producto. Si la compra se pagó por medio de tarjeta de crédito o débito, se realizará el reembolso directamente a la tarjeta usada en la compra. Mientras que si la compra se pagó por cualquier otro medio (incluyendo en efectivo contra-entrega), el reembolso se realizará vía transferencia a una cuenta bancaria que le será solicitada al cliente.
Si tiene alguna consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, puede escribirnos a: xielostoreperu@gmail.com